Онлайн-тренинг «Продажи в чатах и мессенджерах» 25,28 мая
25,28 мая с 10:00 до 12:00 мск
Саша Карепина, Антон Краснобабцев
Онлайн-тренинг
Продажи в чатах и мессенджерах
Жизнь перемещается в интернет. Продавать и «разруливать» вопросы с клиентами теперь нужно удаленно — в чатах и мессенджерах. Как в лаконичном текстовом формате установить с клиентом контакт, выявить потребности, ярко представить свое предложение, отработать возражения, убедить? Как, не видя и даже не слыша друг друга, строить эффективный диалог? Ответам на эти вопросы посвящен тренинг.
Целевая группа:
сотрудники, использующие чаты и мессенджеры для продвижения товаров и услуг
В результате тренинга участники научатся:
общаться с клиентами на неформальном деловом языке;
убедительно аргументировать свои просьбы и предложения;
конструктивно решать напряженные ситуации в переписке.
Содержание тренинга
Вебинар 1.
«Чаты и мессенджеры. Новый язык продаж»
Ведущая Саша Карепина
«Не звоните мне» и как с этим жить
-
Почему клиенты выбирают коммуникации через чаты и мессенджеры; как они хотят там общаться; что их привлекает и что отталкивает.
-
Особенности восприятия информации в чате: как быть понятным и убедительным.
-
Управление диалогом: как, не видя клиента, оставаться хозяином положения.
Эффективное влияние в чате
-
Создание имиджа доброжелательности и экспертности.
-
«Я-подход» и «Вы-подход» в подаче информации.
-
Стиль, лексика и этикет чатов: как найти баланс между формальным и неформальным.
-
Выразительность речи: передача образов с помощью эмоционально «заряженных» слов.
Вебинар 2.
«От контакта до сделки шаг за шагом»
Ведущий Антон Краснобабцев
Этапы продаж в чате
-
Феномен «смертельного сообщения»: почему люди не отвечают.
-
Эффективность вопросов для выявления потребностей; ограничения для открытых вопросов.
-
Продающий рассказ о компании.
-
Презентация в чате: убедительность без личного контакта; грамотное использование контента.
-
Текстовая работа с возражениями: убеждения с помощью контента; работа с сопротивлением изменениям, с негативным опытом, эмоциями.
-
Завершение сделки в чате: отличия от телефонных продаж.
В конце каждого вебинара участники выполняют домашнее задание – кейс, для того, чтобы закрепить знания по пройденным темам.
Авторы и ведущие тренинга
Саша Карепина
Тренер-консультант
Автор книг «Переписка 2.0», «Дело ясное. Как писать понятно», «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты», «Пишем убедительно» и «Конструктор делового письма»
Антон Краснобабцев
Тренер-консультант, управляющий партнер
Входит в ТОП-10 бизнес-тренеров России
(Всероссийский рейтинг провайдеров корпоративного обучения, 2017)
Стоимость участия:
Регистрация и подробности по ссылке: https://www.nspnn.ru/calendar/messengers/